¡Bienvenido a TokeChat! – AUTOMASTER DIGITAL LLC
Somos una herramienta desarrollada por AUTOMASTER DIGITAL LLC, para facilitar la creación de chatbots para WhatsApp, e integrar multiples usuarios en un mismo número de WhatsApp logrando así una atención más rápida y eficaz. Para llevar a cabo nuestros servicios utilizamos tecnologías de automatización de respuestas, inteligencia artificial e integraciones.
En nuestra actividad comercial, nos basamos en la ética, las buenas prácticas de mercado y el respeto a la ley. Todo esto para garantizar la seguridad de nuestros clientes y usuarios.
Por lo tanto, es fundamental que tenga acceso a la información más relevante sobre nuestro desempeño y los documentos legales de nuestro negocio.
Si tiene la intención de convertirse en un usuario suscrito de nuestra plataforma, ya sea para utilizar el período de prueba gratuito (Demo) o para suscribirse a uno de nuestros planes, es esencial que conozca nuestros términos de uso. Este es nuestro acuerdo de licencia para utilizar la plataforma “TokeChat”. Incluye todas las obligaciones entre las Partes de esta relación contractual.
Por otro lado, si accede a nuestro sitio web, utiliza nuestra herramienta o utiliza los servicios de TokeChat, a través de la asistencia de uno de nuestros usuarios suscriptores, es muy importante que conozca nuestra política de privacidad, donde se establecen las premisas para el uso de los datos y cookies de nuestros usuarios, detallando cómo son capturados y utilizados por nuestra plataforma.
Es muy importante recordar que si no está de acuerdo con nuestra política de privacidad, no acceda a nuestro sitio web, plataformas, materiales o cualquier tipo de servicio que ofrece TokeChat.
Términos y Condiciones:
1.- Definiciones
En las presentes condiciones de servicio, los conceptos siguientes tendrán el significado de:
“Derechos de Acceso”: significará todos los derechos contractuales a acceder a, recibir y utilizar los Servicios a través de los protocolos y procesos técnicos establecidos por TokeChat en virtud del acuerdo entre las partes;
“Servicio de Implantación inicial”: significa el servicio de creación de flujos automatizados dentro de la plataforma según las necesidades y objetivos del cliente. El valor de este servicio no está incluido en ninguno de los planes mensuales y será cotizado respecto a la complejidad del proyecto previa reunião con la con el Cliente. El servicio de implantación inicial realizado por TokeChat no es obligatorio, pero si recomendable para garantizar la mejor experiencia del usuario final.
“Administrador”: significará el usuario quien es responsable por la Cuenta de Administrador;
“Cuenta de Administrador”: significará la cuenta de usuario del Cliente, a la que sólo podrá acceder, y que sólo podrá utilizar el Administrador y a través de la cual el Administrador podrá (i) utilizar la Herramienta y los Servicios según el pedido del Cliente, (ii) modificar los parámetros de configuración y (iii) crear cuentas adicionales para Usuarios;
“Plataforma”: significará la aplicación en línea a través de la cual se pueden utilizar los servicios con la marca comercial “TokeChat”;
“Planes mensuales”: significará los servicios que el Cliente podrá usar a través de la Plataforma y que puedan quedar sujetos a cambios en el futuro;
“Comunicación”: significará toda comunicación enviada por TokeChat por correo electrónico ou Whatsapp, con intervalos regulares con anuncios relacionados con los Servicios, correos electrónicos administrativos y newsletters;
“Cliente/suscriptor”: significará toda persona física o entidad legal, así como cualquier persona que solicite Servicios de TokeChat y/o celebre un acuerdo con TokeChat en nombre de o en representación de esta entidad legal. Se supone que toda persona física tenga por lo menos 18 años;
“Datos del Cliente” significará cualquier y todo contenido, información y datos – inclusive datos personales – relacionados con prospectos, socios comerciales, clientes y/o clientes del Cliente introducidos en y subidos a la Plataforma por el Cliente utilizando los Servicios;
“Demo” significará la versión demo de la herramienta, que le permite al Cliente, antes de celebrar un acuerdo con TokeChat, utilizar la Herramienta, y los Servicios durante un período de 7 días naturales y que puedan quedar sujetos a cambios en el futuro;
“Documentación” significará toda documentación proporcionada por TokeChat sobre la Plataforma y los Servicios así como sobre el Sitio e inclusive toda documentación, todos los tutoriales y otros materiales disponibles en el Sitio;
“Declaración de Privacidad” significará la declaración de privacidad de TokeChat tal como se encuentra disponible en nuestras políticas de privacidad.
“Servicios” significará los Servicios en línea que facilitan la gestión y colaboración en línea, y que constan de entre otros, un sistema para crear chatbots para WhatsApp, con integración de multiples usuarios en único número de WhatsApp.
“TokeChat” significará la empresa individual de responsabilidad limitada “TokeChat”;
“Periodo” significará el período inicial o prorrogado durante el cual el Cliente puede utilizar la Plataforma y Servicios, tal como los eligió el Cliente al solicitar los Servicios;
“Usuario” significará todo usuario del Cliente, que no sea el Administrador, para quien el Cliente también ha solicitado una Cuenta de Usuario;
“Cuenta de Usuario” significará la cuenta de usuario, a la que podrá acceder a un Usuario a través de su registro personal para utilizar la Plataforma y los Servicios;
“Sitio” significará https://www.tokechat.net , https://app.tokechat.net, y todo sitio donde opera TokeChat.
2.- Aceptación de los Términos
Al hacer clic en el botón que indica su aceptación, o en el botón de Registrar-se (creación de cuenta), o en el botón de “Entrar” (iniciar sesión) declara que está de acuerdo con este Término y con el uso de la plataforma. Si utiliza la plataforma de una organización, acepta este Término en nombre de esa organización y declara que tiene la autoridad para hacerlo. En este caso, los pronombres “usted” y “su” se referirán a esa organización. También manifiesta, en este acto, que tiene las facultades necesarias para asumir las declaraciones previstas en este acuerdo. Si acepta los términos de este contrato en nombre de una persona jurídica, sin tener autorización para ello, el Cliente/suscriptor, quien cuenta con el acceso a la Cuenta de Administrador, será responsable de las obligaciones derivadas de este Instrumento, más los daños económicos y morales que puedan ocasionarse a TokeChat.
3.- Alcance
TokeChat ofrece una Plataforma para creación de chatbots en WhatsAp con capacidad para integrar varios usuarios en un mismo número de WhatsApp. Esta Plataforma en línea, que puede ser usada en computador o celular, ofrece una integración de varios Servicios que garantizan una gestión comercial y de atención más eficiente de sus Clientes.
Toda relación comercial entre TokeChat y su Cliente se regirá por las condiciones de servicio tal como figuran en el presente documento.
Al solicitar los Servicios o al celebrar un acuerdo con TokeChat – inclusive al registrarse para la Demo – el Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones de servicio y asimismo el acuerdo de tratamiento de datos – que aparecerán al momento de registrar una cuenta. Las condiciones de servicio siempre prevalecerán sobre las condiciones del Cliente, inclusive cuando estas estipulen que son las únicas condiciones válidas.
La nulidad de una o varias disposiciones de estas condiciones de servicio o cualquier parte de ellas no afectará la validez y exigibilidad legal de las demás cláusulas y/o del resto de la disposición en cuestión. En caso de nulidad, las partes negociarán la sustitución de la disposición nula por una disposición equivalente de acuerdo al espiritu de estas condiciones de servicio. Si las Partes no alcanzan un acuerdo, entonces el tribunal competente podrá modificar la disposición inválida y darle forma legal.
La omisión (reiterada) por parte de TokeChat de ejercer cualquier derecho sólo podrá interpretarse como una tolerancia hacia una situación específica y no dará lugar a una pérdida de derechos.
Estas condiciones de servicio no afectarán los derechos legales obligatorios que la legislación española otorga al consumidor-Cliente en materia de protección al consumidor.
TokeChat se reserva el derecho de modificar sus condiciones de servicio cuando así lo desee, mediante un cambio en su Sitio. TokeChat se compromete a notificárselo al Cliente mediante (i) un aviso en su Sitio dentro de un plazo razonable antes de la entrada en vigor de las condiciones de servicio modificadas y/o (ii) a través de la comunicación TokeChat.
Estas condiciones de servicio deben leerse junto con la Política de Privacidad y pueden ser consultadas en cualquier momento en el Sitio.
4.- Demo
Los catálogos, prospectos, newsletters, folletos, Comunicaciones TokeChat y otros anuncios publicitarios, así como los anuncios en el Sitio son totalmente no vinculantes y sólo pueden ser considerados por el Cliente como una invitación a solicitar los Servicios, a no ser que se haya especificado explícitamente lo contrario.
Toda Demo sólo será válida para (i) un pedido específico y por lo tanto no será aplicable para pedidos posteriores (similares) así como (ii) la duración estipulada en ellas.
A cada Cliente potencial se le dará la oportunidad de utilizar una Demo. Al registrarse, el Cliente recibirá un correo electrónico devalidación de la cuenta. Posteriormente, TokeChat liberará los accesos correspondientes para el uso de la plataforma.
El uso de la Demo se desactivará manual o automáticamente cuando hayan pasado 7 días naturales después de la liberación de los accesos. Sin embargo, durante y al terminar el período de la Demo el cliente potencial podrá celebrar un acuerdo (definitivo) con TokeChat en cuyo caso se deberán cumplir las condiciones del presente acuerdo.
5.- Celebración del Acuerdo
Cuenta de Administrador Activa
En el caso de que el Cliente haya usado la Demo y aún tenga una Cuenta de Administrador activa, podrá solicitar la continuidad del servicio, siempre que el Cliente proporcione la información siguiente:
• Servicios Solicitados, es decir el Plan mensual escogido;
• Número solicitado de Usuarios;
• Facturación mensual, trimestral o semestral.
• Pago con tarjeta de crédito y mediante débito directo (SEPA), inclusive la información de pago.
El acuerdo sólo entrará en vigor después de una confirmación electrónica del pedido o en el momento que TokeChat libere la Plataforma para el Cliente.
Cuenta de Administrador No Activa
En el caso de que un Cliente ya no tenga una Cuenta de Administrador activa pero desee solicitar los Servicios, el Cliente deberá contactar a TokeChat por correo electrónico en (soporte@tokechat.net).
El Cliente declara y garantiza en cualquier caso que (i) toda la información proporcionada (registro) es completa, veraz y exacta (ii) mantendrá la precisión de dicha información.
En cualquier momento, TokeChat tendrá el derecho de solicitar información adicional sobre el Cliente, sus actividades o solvencia. En el caso de (i) que no se presente esta información, (ii) dudas por parte de TokeChat acerca de la identidad del Cliente o (iii) de que haya indicios de que el propio Cliente pretenda revender los Servicios, TokeChat tendrá el derecho de negarse a la ejecución del pedido o suspenderla. Una negativa a prestar los Servicios nunca le dará al Cliente el derecho a recibir cualquier tipo de compensación o indemnización.
Cualquier cambio o aditamento al Acuerdo después de que se haya(n) proporcionado la Cuenta de Administrador (y Cuenta(s) de usuario adicional(es)) sólo se darán por válidos después del consentimiento escrito y su implementación por parte de TokeChat.
6.- Entrega
Después de la celebración del contrato, y la realización del pago correspondiente al plano escogido, se le facilitará al Cliente el acceso a la Plataforma, que se prestan como ‘Software as a Service (SaaS)’. Dicho derecho al acceso apenas implica un derecho no exclusivo y no transferible a utilizar la Plataforma.
El hecho de facilitar la Cuenta de Administrador será considerado como la entrega de la Plataforma.
El Cliente tiene la obligación de informar a TokeChat en un plazo de 48 horas a partir de la entrega sobre cualquier inconformidad a través del Servicio de Soporte o mediante un correo a (soporte@tokechat.net).
Si no se formulan quejas en dicho plazo de 48 horas, se supone que el Cliente ha dado su visto bueno y ha aceptado la entrega.
7.- Cuenta de Administrador/ Cuenta de Usuario
El Cliente podrá acceder a la Plataforma online y usar los Servicios a través de la Cuenta de Administrador y las Cuentas de Usuario adicionales.
El Administrador será el único responsable para cualquier uso y actividad de la Cuenta de Administrador.
Además de una Cuenta de Administrador, el Cliente también recibirá Cuentas de Usuarios adicionales. El número de Cuentas de Usurario corresponde con el número de Usuarios del Cliente dependiendo del plan escogido. Por lo tanto, cada Usuario tiene su propia Cuenta de Usuario. El Administrador determina el alcance de los derechos de las Cuentas de Usuario y el Administrador siempre seguirá siendo responsable por cualquier uso de las Cuentas de Usuario.
Cada Cuenta de Usuario (inclusive la Cuenta de Administrador) pertenece a una sola persona, y por esto motivo no podrá ser compartida con otras personas. Se recomienda que tanto el Administrador como cada Usuario creen una contraseña única, y que la cambien frecuentemente.
El Cliente será el único responsable por la protección y la seguridad de la Cuenta de Administrador y de las Cuentas de Usuario. En este contexto, el Administrador y todos los Usuarios deberán garantizar la confidencialidad de sus respectivas cuentas, inclusive la confidencialidad de sus datos de registro como por ejemplo la contraseña. Por consiguiente, ni podrán comunicar sus datos de registro a TokeChat (por ejemplo, cuando soliciten la ayuda de TokeChat a través del servicio de soporte).
Además, queda estrictamente prohibido:
• Preguntarles por sus datos de registro a otros usuarios;
• Registrarse en la cuenta de otra persona;
• Usar la Plataforma y los Servicios de manera fraudulenta (por ej. el uso de una cuenta falsa o proporcionar información falsa se considera uso fraudulento). TokeChat no está obligada a fiscalizar o controlar la veracidad de las informaciones prestadas.
• Fingir ser otra persona (física o jurídica) mientras se utilizan la Plataforma y los Servicios sin el permiso necesario. Este tipo de acto puede entrañar sanciones civiles y penales.
El Cliente deberá inmediatamente (i) penalizar o sancionar todo uso inadecuado y no autorizado e (ii) informar inmediatamente por escrito a TokeChat sobre este tipo de uso y cualquier registro conflictivo que observe.
Una notificación bien razonada y fundada puede llevar a la suspensión y/o eliminación temporal y/o perpetua de la Cuenta de Administrador y/o de las Cuentas de Usuario. La propia TokeChat mantiene un amplio margen de discreción para garantizar la mejor calidad de los Servicios. En cualquier caso, TokeChat no será responsable por cualquier pérdida o daño resultante del incumplimiento por parte del cliente de los requisitos mencionados.
8.- Precio
TokeChat ofrece Planes a un precio mensual fijo. Si el Cliente opta por Usuarios adicionales, se cobrará un precio mensual adicional por cada uno de estos. Además, el Cliente puede solicitar el servicio de implantación inicial para la creación de los fluxos de atención automática (chatbot).
El precio de los planes, usuarios adicionales, y otros servicios, se indicarán en la presentación comercial con el Cliente, comunicados por correo electrónico o por teléfono al momento de la compra según resulta aplicable para el país en el que se encuentra el cliente. El precio de dichos Usuarios adicionales se calculará pro rata teniendo en cuenta el período restante del período de facturación seleccionado (mensual, trimetral o semestral).
Los precios se cobrarán en moneda local a no ser que se determine específicamente lo contrario.
Bajo ninguna circunstancia, TokeChat garantiza que mantendrá sus precios durante un período determinado, ya que depende de la estructura del mercado ni que mantendrá los mismos precios en cada país donde opera. En la medida que los precios estén basados en los costos salariales, costos de componentes/piezas, contribuciones a la seguridad social e impuestos gubernamentales, pólizas de seguros, costos de materiales, tipos de cambio y/o otros costos del momento, TokeChat, en el caso de un incremento de uno de varios factores que influyen en el precio, podrá incrementar sobre esta base con arreglo a las niveles legales permitidos.
En el caso de un incremento de sus precios, TokeChat se compromete a notificárselo a su Clientes existentes a través de la Comunicación TokeChat por lo menos un mes antes de la entrada en vigor de los nuevos precios.
Los regalos promocionales por parte de TokeChat, en la forma que sea (inclusive pero sin limitarse a reducciones de precio y descuento), sólo serán aplicables según las directrices y condiciones señaladas expresamente al respecto. El Cliente reconoce que dichos regalos promocionales no son acumulables y que por su naturaleza son personales y nunca podrán conllevar un derecho implícito a ellos.
9.- Pago
Al solicitar los Servicios, el Cliente acepta la facturación electrónica por parte de TokeChat, a no ser que las partes acuerden por escrito lo contrario.
TokeChat se compromete a facturarles a sus Clientes respectivamente de forma mensual, trimestral o semestral – según la preferencia del cliente expresada a la hora de solicitar los servicios – pero siempre antes del inicio del Período después del pago correspondiente.
En el caso de haber solicitado el servicio de implantación inicial para la creación de sus flujos de atención automatizada (chatbot), deberá realizar el pago del 50% del valor total de dicho servicio, y el 50% restante junto con la primera facturación (mensual, trimestral o anual). Ambos serán facturados por separado o según haya sido acordado entre las partes.
Sin perjuicio de lo anterior, las facturas relacionadas con Usuarios y/o funcionalidades adicionales, solicitados después de la celebración del acuerdo serán enviadas al Cliente cuando este último los haya solicitado.
Se enviará una factura a la dirección de correo (electrónica) proporcionada por el Cliente al solicitar los Servicios después de realizado el pago. El cliente se compromete a informar a TokeChat cuanto antes de cualquier cambio al respecto en un plazo no mayor a los 3 días hábiles.
A no ser que se haya acordado de manera expresa lo contrario, las facturas de TokeChat se cobrarán íntegramente y de manera automática mediante tarjeta de crédito, o tranferencia bancaria – según la preferencia del Cliente indicada al solicitar los servicios – en la fecha de factura (y sin descuento alguno). En la medida que el cobro mediante tarjeta de crédito resulte imposible, el importe facturado deberá pagarse vía transferencia bancaria.
Para el procesamiento de sus pagos, TokeChat recurre a los servicios de socios profesionales especializados externos que operan una plataforma de pago.
Los pagos en línea se efectúan con la ayuda de protocolos seguros. Todos los pagos en línea quedan sujetos a las condiciones generales del administrador externo de la plataforma de pago, quien tienen la responsabilidad para el procesamiento correcto de todos los pagos en línea.
Los datos financieros del Cliente que son introducidos como parte de un pago en línea sólo se intercambian entre el socio externo y la institución financiera correspondiente. TokeChat no tiene acceso a los datos financieros confidenciales del Cliente.
El cliente sólo podrá presentar de manera legítima reclamaciones sobre facturas por correo electrónico a (soporte@tokechat.net) dentro de los 7 días naturales después de la fecha de factura, indicando la fecha de factura, el número de la factura y una motivación detallada. Dicha reclamación no le exime al Cliente de su obligación de pagar.
El pago incondicional por parte del Cliente del importe de la factura es considerado la aceptación explícita de la factura.
Si el cliente rescinde el Acuerdo (por cualquier motivo) , los importes ya pagados a (independientemente de si el pago adelantado corresponde a un trimestre o un año) serán retenidos por TokeChat y no devueltos.
TokeChat se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales pertinentes para cobrar las cantidades adeudadas por los Usuarios, incluyendo traer el título o documento que acredite la deuda existente para protestar.
Los usuarios podrán cancelar los planes contratados contactando a TokeChat, via correo electrónico soporte@tokechat.net. Los servicios ofrecidos por TokeChat son prepagos y, en ningún caso, se reembolsarán los importes abonados por cancelación.
10.- Consecuencias de pago tardío o impago
TokeChat se reserva el derecho de suspender (temporalmente o definitivamente) el acceso a los Servicios hasta que reciba el pago íntegro y concreto del Cliente.
11.- Uso de los Servicios
General
Mientras este acuerdo siga vigente, el Cliente podrá usar la Plataforma, y los Servicios dentro del alcance de los Derechos de Acceso del Cliente, cuyo alcance se determina al solicitar los Servicios. El alcance de dichos Derechos de Acceso se puede limitar o extender durante el Período del Acuerdo.
El uso de la Plataforma por los Usuarios registrados por el Cliente (a través del Usuario Administrador) dependerá de una relación comercial, laboral o comercial separada con dichos Usuarios y / u organización a la que estos Usuarios estén eventualmente vinculados, sin participación directa o indirecta de TokeChat. Será responsabilidad del Cliente seleccionar, contratar y remunerar a dichos Usuarios (y al Usuario Administrador) indicándoles que utilicen la Pataforma y los Servicios de acuerdo con estos Términos.
No existe relación laboral, laboral, societaria y / o asociativa entre los Usuarios y Administrador de Usuarios y TokeChat la cual, a partir de ahora, el Cliente reconoce y declara que nunca reclamará, dentro o fuera de los tribunales.
El Cliente es consciente de que varias características de la Plataforma dependen de la integración con servicios / aplicaciones de terceros (por ejemplo, WhatsApp); como resultado, TokeChat no se hace responsable de cualquier incumplimiento de los términos de uso y / o regulaciones de estos terceros; TokeChat tampoco se hace responsable de la falta de disponibilidad o el mal funcionamiento de estos servicios de terceros; ni por el eventual bloqueo de la cuenta / número de teléfono, de dichos servicios de terceros o cualquier otra consecuencia que pueda ser ocasionada por servicios de terceros, como consecuencia de las reglas derivadas de sus términos de uso y / u otras reglas específicas .
El Cliente reconoce que sólo su Administrador y sus Usuarios pueden usar la Plataforma, y los Servicios y ello sólo para fines empresariales internos y en conformidad con todos los reglamentos, reglas y leyes aplicables expedidos por autoridades gubernamentales. El cliente concuerda con que el cumplimiento de este artículo constituye una base fundamental de este acuerdo.
El uso de y el acceso a los Servicios por parte del Cliente presupone una conexión a internet y el uso de un navegador actualizado (como por ejemplo pero no limitado a la versión más reciente de Google Chrome). De usarse un navegador obsoleto, puede ocurrir que el Cliente no pueda utilizar todas las funcionalidades de los Servicios o que estas funcionalidades no tengan un desempeño óptimo.
El Cliente será íntegramente responsable por el cumplimiento de estas condiciones de servicio, así como por los actos y omisiones de todos los usuarios que hagan uso de la Plataforma y los Servicios a través de la cuenta de Administrador y/o la cuenta de Usuario. El Cliente no autorizará el acceso a o permitirá el uso de la Plataforma y los Servicios ni la Documentación por parte de personas que no sean el Administrador o los Usuarios.
Restricciones
El Cliente acepta no hacer mal uso de los Derechos de Acceso y por lo tanto no, sin que la siguiente enumeración sea exhaustiva:
• Copiará, modificará, adaptará, alterará, traducirá o elaborará trabajos derivados basados en los Servicios (que no sean copias, modificaciones o trabajos derivados efectuados exclusivamente a partir de los resúmenes que se crean con meros fines empresariales internos del Cliente);
• Practicará ingeniería reversa sobre, ni desensamblará o decompilará la Plataforma y/o los Servicios, ni autorizará a otros que lo hagan.
• Es responsable de todos los actos realizados en y para su Cuenta. Por lo tanto, es responsable de las acciones de los Usuarios, con los que se compromete a compartir este Acuerdo para dar a conocer sus términos.
• Utilizará la Plataforma, y los Servicios para fines ilegales o ilegítimos o para la transmisión de datos que resulte ilegal, difamatoria, que invada la privacidad de otros, que sea abusiva, nociva o infrinja la propiedad de intelectual de alguien (lista no exhaustiva).
• Utilizará la Plataforma y los Servicios para llevar a cabo o promover cualquier actividad ilegal;
• Utilizará la Plataforma y los Servicios para la transferencia de “correo basura”, “spam”, “cadenas de correo electrónico”, “phishing” u otras modalidades no deseadas de circulación masiva de correos electrónicos;
• Utilizará los Servicios para acosar, atosigar o dañar a otro individuo;
• Perturbará el buen funcionamiento de la Plataforma y/o el Sitio. Esto incluye que los Clientes deberán abstenerse de usar virus, gusanos, troyanos u otro software que pueda infringir los Servicios e intereses de tanto TokeChat como de sus Clientes. Los clientes también deberán abstenerse de cualquier contenido que pueda sobrecargar o perturbar la infraestructura del sitio o su funcionamiento adecuado.
• Enviará mensajes no solicitados y/o comerciales, como correo basura, spam y cartas en cadena;
• Agregará contenido que pueda ser definido como inadecuado con respecto a la finalidad de la Plataforma. TokeChat se reserva un amplio criterio y podrá avisarles a sus Clientes cuando estén llegando a los límites;
• Dará la vuelta al modelo de negocios de TokeChat;
• Usará los Servicios – de manera parcial o íntegra – ni la Plataforma o el Sitio de una manera que pueda causar una impresión, atribución o declaración engañosa con respecto a TokeChat, o a cualquier tercero.
El Cliente es responsable de todos los actos realizados en y para su Cuenta. Por lo tanto, es responsable de las acciones de los Usuarios, con los que se compromete a compartir este Acuerdo para dar a conocer sus términos.
El Cliente es responsable de las comunicaciones automatizadas y humanas realizadas a través de la Plataforma TokeChat por los Usuarios (incluido el Usuario Administrador), y TokeChat no tiene ningún tipo de interferencia y / o control sobre el contenido de estas comunicaciones. Es responsabilidad del Cliente otorgar acceso a la Plataforma solo a profesionales de confianza que puedan actuar en su nombre.
En general, TokeChat no se hace responsable de los actos difamatorios, discriminatorios, ofensivos, obscenos, calumniosos, calumniosos, violentos que constituyan amenazas o acoso de cualquier naturaleza, o incluso que, por cualquier otro medio, puedan vulnerar los derechos de la personalidad individual o colectiva, fundamentales y humanos de terceros, y que pueden ser practicados por los Usuarios (incluido el Usuario Administrador).
TokeChat no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, lucro cesante y cualquier otro daño, material o inmaterial, relacionado, asociado o que surja del uso de la Plataforma por parte del Cliente, incluso si se le advierte de la posibilidad.
Los servicios de TokeChat pueden interrumpirse, incluso por mantenimiento, reparaciones, actualizaciones, fallas de la red o del equipo. TokeChat puede descontinuar algunos o todos los Servicios, incluidas ciertas funciones y soporte para ciertos dispositivos y plataformas. Los eventos más allá del control de TokeChat, como la suspensión de la comunicación, pueden afectar los servicios prestados, así como casos fortuitos o fuerza mayor.
TokeChat utiliza comunicación no oficial con la plataforma “WhatsApp”, por lo que no garantiza la continuidad de los servicios si “WhatsApp”, por fuerza mayor, impide que esta comunicación continúe realizándose.
12.- Propiedad intelectual
Derechos de propiedad intelectual de TokeChat
El Cliente reconoce de manera explícita que TokeChat es y sigue siendo el propietario exclusivo de la Plataforma y los Servicios y/o otros derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Todos dichos derechos y el fondo de comercio corresponden, y seguirán correspondiendo, a TokeChat.
En consecuencia, los Derechos de Acceso otorgados al Cliente sólo implican al derecho a usar – por un costo – La Plataforma y los Servicios y no se otorgarán licencias implícitas en virtud de este acuerdo. Bajo ninguna circunstancia tal derecho:
• Conlleva una transferencia de la propiedad de la Plataforma y la Documentación por parte de TokeChat al Cliente;
• Otorga al Cliente cualquier derecho o interés en Plataforma, cualquier nombre comercial y/o marca comercial de TokeChat, y
• Otorga al Cliente el derecho de solicitar a TokeChat que entregue una copia de cualquier software u otros productos usados por TokeChat para prestar los Servicios.
Por lo tanto, el Cliente no usará ningún nombre comercial, marca comercial, o nombre de marca de TokeChat (como por ejemplo pero no limitado a su uso en etiquetas meta, palabras clave o texto oculto) sin el consentimiento expreso escrito de TokeChat.
Sin perjuicio del derecho del Cliente o de cualquier tercero a cuestionar la validez de toda propiedad intelectual de TokeChat, el Cliente no llevará a cabo o autorizará a ningún tercero a llevar a cabo cualquier acto que pueda o pudiera invalidar o resultar incompatible con cualquier propiedad intelectual de TokeChat – inclusive sin limitarse a cualquier patente, derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad industrial o intelectual – y no omitirá o autorizará a ningún tercero llevar a cabo cualquier acto que, por su omisión, tendría tal efecto.
El Cliente se compromete a informarle a TokeChat sobre cualquier violación real, amenaza o sospecha de violación de cualquier derecho de propiedad intelectual de TokeChat de la que el Cliente llegue a tener conocimiento, y de cualquier reclamación por parte de un tercero debido al uso de la Plataforma y los Servicios.
13.- Duración
Todo acuerdo cerrado entre TokeChat y el cliente sobre el uso de la Plataforma y los Servicios tendrá un período definido de respectivamente un mes, trimestre o un semestre, dependiendo de la preferencia del Cliente al solicitar los Servicios (Planes).
El Período se prorrogará de manera automática respectivamente mensual, trimestral, semestral, si el acuerdo no es rescindido por el Cliente a más tardar 15 días naturales antes de su terminación, por lo que TokeChat tendrá el derecho de facturarle al Cliente el período prorrogado.
14.- Resolución
Resolución por parte del Cliente
El Cliente podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a TokeChat por correo electrónico a (soporte@tokechat.net):
(i) En cualquier momento y por cualquier motivo, siempre que esta resolución tenga lugar al menos 15 días naturales antes del vencimiento del período.
Toda rescisión por parte del cliente en menos de 15 de días naturales antes del vencimiento del Período quedará sin efecto ya que el acuerdo se prolongará automáticamente. Por consiguiente, el Cliente estará obligado a pagar la factura relacionada con el período renovado, incluso si el Cliente no tiene la intención de continuar usando la Plataforma y los Servicios.
Sin embargo, antes de tal rescisión por parte del Cliente o en todo caso antes de la desactivación por parte de TokeChat, el Cliente tiene derecho de exportar los Datos del Cliente utilizando las Herramientas de exportación disponibles. Así mismo, podrá eliminar todos los datos registrados en el sistema con las herramientas disponibles dentro de la plataforma.
Rescisión por parte de TokeChat
Sin perjuicio a cualquier otro derecho o recurso legal que TokeChat pueda tener contra el Cliente, TokeChat podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento y sin intervención legal en el caso de circunstancias excepcionales que hagan imposible la continuación de cualquier colaboración profesional entre TokeChat y el Cliente.
El Cliente acuerda que las siguientes circunstancias deberán ser consideradas como circunstancias excepcionales:
(i) Si TokeChat detecta o tiene motivos sólidos para asumir que:
– Las Datos del Cliente son falsos, engañosos, inexactos u obsoletos;
• El Cliente incumple materialmente cualquiera de las disposiciones de estas condiciones de servicio y, a pesar de una notificación por parte de TokeChat en la que solicite que (i) rectifique la situación así como (ii) se abstenga de tal violación y, de ser posible, (iii) evite que se produzca(n) tal violación o violaciones en el futuro, no atienda dicha solicitud en los 30 días naturales después de la recepción de dicha notificación, sin perjuicio del derecho de TokeChat a reclamar al Cliente una indemnización adicional como resultado de este incumplimiento contractual;
– El Cliente utiliza la Plataforma y los Servicios para fines no autorizados, ilegales y/o inapropiados;
– El acuerdo con el Cliente se fundamenta en información incorrecta o falsa del Cliente; o
– El Cliente solicitó los Servicios por razones que no pueden ser considerados objetivamente razonables y aceptables.
(ii) Si el Cliente presenta suspensión de pagos, hace una declaración de quiebra, es declarado en quiebra, entra en liquidación o en un procedimiento similar o es liquidado;
(iii) Si el cliente comete actos deshonestos, desleales o fraudulentos con respecto a TokeChat, su actividad empresarial, o su Plataforma y Servicios;
En el caso de tal rescisión, notificada mediante correo electrónico, el acuerdo quedará rescindido de manera automática sin período de preaviso o indemnización y sin perjuicio del derecho a una indemnización.
Consecuencias de la rescisión
Al término de este Contrato
✓ Por parte del Cliente, TokeChat se compromete a desactivar la Cuenta de Administrador del Cliente en 2 días laborables – pero en cualquier caso no antes de que venza el Período en curso – y hará todo lo posible para informarle al cliente con antelación sobre dicha desactivación;
✓ Por parte de TokeChat, este último (i) desactivará la Cuenta de Administrador y las Cuentas de Usuario del Cliente y (ii) le notificará al Cliente sobre la posibilidad durante el Período, tal como se mencionó en la notificación, de exportar los Datos del Cliente mediante las Herramientas de exportación disponibles, y posterior eliminación de los datos registrados en la Plataforma;
✓ TokeChat tiene el derecho de rechazar cualquier solicitud del Cliente de celebrar un (nuevo) acuerdo con respecto al uso de la Plataforma y los Servicios.
✓ Cada parte cesará su uso y devolverán la información confidencial y los materiales con derechos de propiedad intelectual a la otra parte.
Si el Cliente no ha exportado sus Datos de Cliente antes de rescindir el acuerdo o dentro del plazo otorgado por TokeChat después de su rescisión, TokeChat primero suprimirá los Datos del Cliente registrados en la Plataforma. No nos hacemos responsables por la información o contenido que sea eliminado.
La rescisión del acuerdo, por el motivo que sea, no será en perjuicio de los derechos adquiridos por cada Parte.
15.- Responsabilidad civil
La responsabilidad de TokeChat se limitará al más bajo de los montos siguientes: el valor de factura de la última factura relacionada con la Plataforma y los Servicios.
Además TokeChat no garantiza que la Plataforma y/o los Servicios cumplirán con todos los requisitos del Cliente. Y más cuando el Cliente tiene la posibilidad de (i) hacer uso de la Demo antes de convertirse en Cliente de pago y (ii) pedirle en cualquier momento a TokeChat más información al respecto. Por consiguiente, el Cliente declara haber recibido información suficiente sobre el contenido y el alcance de la Plataforma y los Servicios.
Sin perjuicio a la generalidad de la sección anterior, TokeChat no garantiza que:(i) el funcionamiento de la Plataforma y los Servicios serán ininterrumpido o estará libre de errores ni que todos los errores y/o errores informáticos serán corregidos (dentro de un plazo razonable), (ii) la Plataforma y los Servicios estarán disponibles de manera constante, libre de virus, de manera puntual y completa, o (iiI) la información proporcionada por la Plataforma y los Servicios es completa, correcta, exacta y no engañosa.
El uso pretendido de la Plataforma y los Servicios por parte del Cliente, Administrador y/o los Usuarios se determina baja su total responsabilidad y a su propio riesgo. TokeChat, sus ejecutivos, empleados, agentes, proveedores y licenciatarios, no podrán ser responsabilizados de ninguna manera por cualquier daño directo o indirecto que resulte de este uso pretendido. Por este motivo, el Cliente, Administrador y/o Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño a su (programas de) ordenador, dispositivos inalámbricos y/o otro equipo resultante de la Plataforma y los Servicios.
TokeChat tampoco será responsable por:
✓ Daños indirectos y/o consecuentes (inclusive pero no limitados a pérdida de ingresos, pérdida de imagen y daños a la propiedad del Cliente causados por la Plataforma y los Servicios). Esta limitación de responsabilidad también será aplicable cuando TokeChat ha sido informada de la pérdida potencial por parte del Cliente;
✓ Fallas causadas directa o indirectamente por un acto por parte del Cliente o de un tercero, independientemente de si hayan sido causados por un error o por una negligencia;
✓ Daños causados por usar la Plataforma y los Servicios para un fin distinto al pretendido o al para el cual haya sido desarrollado por TokeChat;
✓ Daños adicionales causados por el uso continuado por parte del Cliente, Administrador y/o Usuarios después de que se haya detectado una falla;
✓ La pérdida o el uso incorrecto de Datos de Cliente, a no ser que sólo se deba a su falta;
✓ Daños causados por no cumplir con cualquier consejo y/o instrucción que pueda haber dado TokeChat, que esta última siempre proporciona de forma discrecional;
✓ Daños causados por fuerza mayor o dificultades excepcionalmente gravosas.
Además, el Cliente acepta que TokeChat no ofrece ninguna garantía de que la Plataforma y los Servicios cumplan con los reglamentos o requisitos en cualquier espacio jurídico, a excepción de los reglamentos o requisitos vigentes en Perú en el momento de la celebración del acuerdo. Por lo tanto, TokeChat no podrá ser responsabilizada por cualquier cambio posterior de cualquier tipo en dichos reglamentos y/o ley.
Se supone que el Cliente no dará ninguna información (confidencial) (p.ej. una hoja Excel con datos, inclusive Datos de Cliente) ni información de registro a ningún empleado de TokeChat de ninguna manera y por ningún motivo. Si el Cliente, al contrario de lo anterior, proporciona alguno de dichos datos a TokeChat, el Cliente reconoce que está actuando totalmente por su cuenta y riesgo. En tal caso, TokeChat no podrá garantizar la misma seguridad y confidencialidad con respecto a la información proporcionada que la que garantiza con respecto a los Datos del Cliente.
El cliente reconoce la responsabilidad de TokeChat sólo podrá ser invocada directamente por el Cliente y no por un tercero, como por ejemplo la persona relacionada con los Datos de Cliente.
El Cliente indemnizará y/o eximirá a TokeChat y/o a un Indemnizado de TokeChat por todas las reclamaciones de cualquier naturaleza que puedan surgir por la existencia, la implementación, el incumplimiento y la rescisión de estas condiciones de servicio y que hayan sido causadas por su propia negligencia, falta o descuido o por su Administrador y/o por cualquier de sus Usuarios.
Para terminar, es la responsabilidad del Cliente informarles a su Administrador y a sus Usuarios sobre las disposiciones de este Artículo (y el resto de estas condiciones de servicio).
TokeChat no se hace responsable, ni otorgará devoluciones ni suspenderá el pago, total o parcial, de los pagos que le adeuden por el otorgamiento de la licencia de uso de la Plataforma, debido a la imposibilidad de utilizar algunos de sus funcionalidades en razón de impedir que empresas de terceros utilicen sus servicios, tales como, pero no limitado a: cancelación o suspensión de cuentas de usuario en esos servicios; indisponibilidad técnica de esos servicios, ya sea momentánea o permanente; cierre de la tercera empresa o cese de su actividad empresarial.
16.- Datos personales y privacidad
TokeChat como responsable del tratamiento de los datos
El tratamiento por parte de TokeChat de datos personales relacionados con el Cliente potencial y/o su personal/plantilla se efectuará con arreglo a las disposiciones de la declaración de privacidad de TokeChat. En tal caso, TokeChat actúa como responsable del tratamiento de los datos.
Esta declaración de privacidad incluye información sobre los datos personales recogidos por TokeChat, así como la manera en la que TokeChat usa y trata estos datos personales. La declaración de Privacidad de TokeChat puede ser consultada en el Sitio.
Al solicitar los Servicios o celebrar un acuerdo con TokeChat – inclusive al registrarse para la Demo – el Cliente reconoce haber leído declaración de privacidad y la acepta.
17.- Confidencialidad
Datos de Cliente
Todo Cliente tiene la obligación de tratar sus Datos de Cliente con confidencialidad así como asegurarse de que todo tercero, a quien otorgue acceso a una cuenta de Usuario, esté vinculado por las mismas obligaciones de confidencialidad.
El cliente debe ser consciente de que al proporcionar su “usuario y contraseña” de su Cuenta de Administrador a un tercero, conlleva otorgarle a este tercero el acceso íntegro a su Cuenta de Administrador y Cuenta de Usuario, sus datos de registro y sus Datos de Cliente.
Colaboración
Toda información (inclusive pero no limitada a toda información de naturaleza financiera, comercial, legal, fiscal, social, técnica y organizacional, secretos empresariales y comerciales, socio comercial, datos de clientes y de proveedores, datos de empleados, datos personales, programas, códigos fuente, programas informáticos, módulos, scripts, algoritmos, funcionalidades y modalidades de funcionamiento, inventos (patentables o no), procesos, diagramas, procedimientos de prueba, diseño de software y arquitectura, especificaciones de diseño y funcionamiento) intercambiada entre las partes antes de celebrar un acuerdo así como durante el acuerdo será considerada confidencial y deberá ser tratada por todas las partes con el mayor sigilo y por lo tanto, concretamente, el receptor:
✓ Utilizará la información confidencial exclusivamente por cuenta propia en con el mayor sigilo;
✓ No utilizará, reproducirá o distribuirá la información confidencial de ninguna manera o para ninguna finalidad que no sea la colaboración (posible) entre las partes;
✓ No practicará ingeniería reversa sobre, ni desensamblará o decompilará ninguna información confidencial;
✓ No obtendrá ningún beneficio comercial de la información confidencial;
✓ No divulgará, dará a conocer o hará la información confidencial, de la que tenga conocimiento, disponible para cualquier tercero, sin el consentimiento expreso por escrito de la parte divulgadora;
✓ Sólo dará a conocer dicha Información confidencial a aquellos empleados que necesiten conocer esta información en del marco de la (posible) colaboración entre las partes, y el receptor certifica y garantiza que dichos empleados acordaron previamente, como condición para ser contratados, estar vinculados por condiciones básicamente similares a las disposiciones aplicables al receptor bajo estas condiciones de servicio.
Las obligaciones, tal como quedan definidas en el párrafo anterior, no son aplicables para la información siguiente:
✓ Información que esté disponible al público, que se haya divulgado públicamente y/o que sea conocida por el público en general en el momento de su divulgación;
✓ Información que haya sido obtenida de manera legítima por el receptor sobre una base no confidencial de cualquier tercero que no sea la parte divulgadora, donde dicho tercero no esté vinculado por un acuerdo de confidencialidad con la parte divulgadora;
✓ Información cuya divulgación/comunicación se requerida por ley o por un tribunal u otra decisión gubernamental (de cualquier índole). En dicho caso, el receptor, comentará con la parte divulgadora el alcance y la modalidad de dicha divulgación/comunicación antes de cualquier divulgación/comunicación.
La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante el período de la colaboración entre las partes y seguirá existiendo durante un período de cinco (5) años empezando al momento del finalizar la colaboración por el motivo que sea.
La parte divulgadora seguirá siendo en todo momento la propietaria exclusiva de su información confidencial. Salvo según lo establecido de manera expresa en el presente documento, nada en estas condiciones de servicio o en la relación entre las partes otorgará al receptor cualquier derecho o interés en la información confidencial y no se otorgan licencias implícitas mediante estas condiciones de servicio.
Sin embargo, en ningún caso la obligación de confidencialidad implicará que TokeChat no tenga el derecho de usar cualquier idea, retroalimentación recibida del Cliente, que pueda servir para mejorar y desarrollar la Plataforma y los Servicios.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que en el caso de que se firme un acuerdo de no divulgación entre las partes, dicho acuerdo de no revelación prevalecerá.
18.- Servicio de Soporte
En el caso de que el Cliente necesite ayuda o tenga preguntas acerca de la Plataforma y los Servicios, se le recomienda al Cliente que primero consulte la página de soporte de TokeChat (https://www.tokechat.net).
Si la información ofrecida en la página de soporte de TokeChat no proporciona la ayuda necesaria, el Cliente podrá contactar el servicio de soporte de TokeChat sin cargos. El servicio de soporte de TokeChat estará disponible a través de correo electrónico en (soporte@tokechat.net) y por WhatsApp de lunes a viernes de las 9 am hasta las 6 pm (GMT-3), salvo festivos o días libres que sustituyen festivos que cayeron durante el fin de semana.
El servicio de soporte de TokeChat hará todo lo posible para ayudar al Cliente lo antes posible después de la solicitud de apoyo.
El Cliente soportará los costos incurridos en consecuencia de quejas y/o preguntas no justificadas.
19.- Disponibilidad, Mantenimiento periódico y actualizaciones
TokeChat le ofrece a sus Clientes la posibilidad de comprobar en cualquier momento, en directo y en tiempo real la disponibilidad de sus Servicios a través de su Sitio. En el caso de problemas con la disponibilidad de sus Servicios, TokeChat se compromete a hacer todo los posible para resolver tal problema cuanto antes, sin dar garantía alguna. En cualquier caso, y cuando resulte apropiado, TokeChat tendrá la libertad de determinar qué puede ser considerado una solución o una compensación adecuada para sus Clientes al respecto.
TokeChat quiere preservar la elevada calidad de la Plataforma y los Servicios efectuando de manera periódica actividades de mantenimiento e implementando actualizaciones. TokeChat se compromete a reducir al mínimo el impacto de dichas actividades de mantenimiento y actualizaciones en la disponibilidad de la Plataforma y los Servicios pero no excluye ningún tiempo de actividad al respecto. En cualquier caso, TokeChat se compromete a hacer todo lo posible para informarle al cliente de ello a su debido tiempo, a no ser que ello resulte imposible o inútil.
Lo anterior no constituirá motivos para que TokeChat pague compensaciones.
20.- Comunicación TokeChat
El cliente puede darse de baja en cualquier momento de la comunicación de TokeChat. Ya que la Comunicación es considerada una parte íntegra de los Servicios, en ningún caso, el Cliente podrá responsabilizar a TokeChat por cambios de cualquier naturaleza de los cuales el Cliente habría estado informado a través de la Comunicación si no hubiera optado por darse de baja.
21.- Cambios en los servicios
TokeChat tiene el derecho de modificar en cualquier momento la oferta y el contenido de sus Servicios, inclusive sus Planes /o funcionalidades. En tal caso, TokeChat se lo notificará al Cliente en un plazo razonable antes de dicha modificación mediante un (i) aviso en el Sitio, la Plataforma y/o (ii) la comunicación TokeChat.
22.- Fuerza Mayor/dificultades excepcionalmente gravosas
TokeChat no es responsable por cualquier omisión de cumplir con sus obligaciones si esta omisión se debe a fuerza mayor o a dificultades excepcionalmente gravosas.
Circunstancias típicas de fuerza mayor o dificultades excepcionalmente gravosas incluyen: todas la circunstancias que en el momento de la celebración del acuerdo eran razonablemente imprevisibles e inevitables, y que impiden a TokeChat ejecutar el acuerdo, o que dificultarían la ejecución del acuerdo, desde una perspectiva financiera u otra, en comparación con una situación normal (inclusive pero no limitado a, guerra, desastres naturales, incendio, embargos, atrasos con o quiebra de terceros contratados por TokeChat, falta de personal, huelgas, circunstancias organizativas y amenazas o actos de terrorismo).
Las situaciones mencionadas anteriormente le dan a TokeChat el derecho de actualizar y/o suspender el acuerdo mediante una simple nota escrita al Cliente, sin tener la responsabilidad de pagar una compensación. Si la situación de fuerza mayor y/o de dificultades excepcionalmente gravosas dura más de 2 meses, TokeChat tendrá el derecho de rescindir el acuerdo.
23.- Derecho aplicable y jurisdicción
Todos los asuntos, cuestiones y conflictos sobre la validez, interpretación, ejecución, funcionamiento o rescisión de este acuerdo se regirán por y serán interpretados con arreglo a la legislación peruana.
Cualquier conflicto sobre la validez, interpretación, ejecución, rescisión o el funcionamiento de este acuerdo será presentado ante los tribunales del lugar donde TokeChat tiene su sede social.
24.- Idioma
A no ser que se haya acordado de manera expresa lo contrario, el Cliente reconoce que el idioma de estas condiciones también será el idioma de trabajo en todas las transacciones comerciales con TokeChat.
El idioma original de estas condiciones es el español. Las traducciones o documentos redactados en un idioma distinto siempre serán considerados como un plus para el Cliente. En el caso de cualquier conflicto, siempre prevalecerá la versión en español.
Bem-vindo a TokeChat! – AUTOMASTER DIGITAL LLC
Somos uma ferramenta desenvolvida por AUTOMASTER DIGITAL LLC, para facilitar a criação de chatbots para WhatsApp,e integrar vários usuários no mesmo número do WhatsApp, alcançando assim uma atenção mais rápida e eficaz. Para realizar nossos serviços usamos tecnologias de automação de resposta, inteligência artificial e integrações.
Em nossa atividade comercial, contamos com ética, boas práticas de mercado e respeito à lei. Tudo isso para garantir a segurança de nossos clientes e usuários.
Portanto, é fundamental que você tenha acesso às informações mais relevantes sobre o nosso desempenho e os documentos legais do nosso negócio.
Se você pretende se tornar um usuário subscrito da nossa plataforma, seja para usar o período de teste gratuito (Demo) ou para assinar um de nossos planos, é essencial que você esteja ciente dos nossos termos de uso. Este é o nosso contrato de licença para usar a plataforma “TokeChat”. Inclui todas as obrigações entre as partes nesta relação contratual.
Por outro lado, se você acessar nosso site, usar nossa ferramenta ou usar os serviços do TokeChat, através da assistência de um de nossos usuários assinantes, é muito importante que você conheça nossa política de privacidade, onde as premissas para o uso dos dados e cookies de nossos usuários são estabelecidas, detalhando como eles são capturados e usados por nossa plataforma.
É muito importante lembrar que se você não concorda com nossa política de privacidade, não acesse nosso site, plataformas, materiais ou qualquer tipo de serviço oferecido pelo TokeChat.
Termos e Condições:
1.- Definições
Os seguintes conceitos devem ter o significado de:
“Direitos de Acesso”: significará todos os direitos contratuais de acesso, recebimento e uso dos Serviços através dos protocolos e processos técnicos estabelecidos pelo TokeChat no âmbito do acordo entre as partes;
“Serviço inicial de implementação”: significa o serviço de criação de fluxos automatizados dentro da plataforma de acordo com as necessidades e objetivos do cliente. O valor deste serviço não está incluído em nenhum dos planos mensais e será citado com relação à complexidade do projeto. O serviço inicial de implementação realizado pelo TokeChat não é obrigatório, mas é recomendado para garantir a melhor experiência do usuário final.
“Administrador”: significará o usuário responsável pela Conta do Administrador;
“Conta do Administrador”: significa a conta de usuário do Cliente, que só pode ser acessada, e que só poderá ser utilizada pelo Administrador e através da qual o Administrador pode (i) utilizar a Ferramenta e os serviços a pedido do Cliente, (ii) modificar parâmetros de configuração e (iii) criar contas adicionais para os Usuários;
“Plataforma”: significa que o aplicativo on-line através do qual os serviços sob a marca “TokeChat” podem ser usados;
“Planos Mensais”: significará os serviços que o Cliente poderá utilizar através da Plataforma e que podem estar sujeitos a alterações no futuro;
“Comunicação”: significa qualquer comunicação enviada pelo TokeChat por e-mail ou Whatsapp, com intervalos regulares com anúncios relacionados aos Serviços, e-mails administrativos e boletins informativos;
“Cliente/Assinante”: significará qualquer pessoa física ou jurídica, bem como qualquer pessoa que solicite serviços tokechat e/ou entre em um acordo com a TokeChat em nome proprio ou em nome desta pessoa jurídica. Toda pessoa natural deveria ter pelo menos 18 anos;
“Dados do Cliente”: significam todo e qualquer conteúdo, informação e dados – incluindo dados pessoais – relativos a prospectos, parceiros de negócios, clientes e/ou clientes do Cliente inseridos e carregados na Plataforma pelo Cliente que utiliza os Serviços;
“Demonstração”: significa a versão demo da ferramenta, que permite ao Cliente, antes de firmar um acordo com o TokeChat, o uso da Ferramenta e dos Serviços por um período de 7 dias corridos e que pode estar sujeito a alterações no futuro;
“Documentação”: significa toda a documentação fornecida pelo TokeChat na Plataforma e Serviços, bem como no Site e incluindo toda a documentação, tutoriais e outros materiais disponíveis no Site;
“Declaração de Privacidade”: significará a declaração de privacidade do TokeChat disponível em nossas políticas de privacidade.
“Serviços”: significam os Serviços Online que facilitam o gerenciamento e colaboração online, e que consistem, entre outros, em um sistema de criação de chatbots para WhatsApp, com integração de vários usuários em um único número de WhatsApp.
“TokeChat”: significa a única empresa de responsabilidade limitada “TokeChat”;
“Período”: significará o período inicial ou prolongado durante o qual o Cliente poderá utilizar a Plataforma e os Serviços, conforme escolhido pelo Cliente ao solicitar os Serviços;
“Usuário”: significa qualquer usuário do Cliente, diferente do Administrador, para o qual o Cliente também solicitou uma Conta de Usuário;
“Conta de Usuário”: significa a conta de usuário, que um Usuário pode acessar através de seu cadastro pessoal para usar a Plataforma e os Serviços;
“Site”: significa https://www.tokechat.net , https://app.tokechat.net e qualquer site onde o TokeChat opera.
2.- Aceitação dos Termos
Clicando no botão que indica sua aceitação, ou no botão Register-se (criação de conta) ou no botão “Entrar” (login) você declara que concorda com este Termo e com o uso da plataforma. Se você usa a plataforma de uma organização, você concorda com este Termo em nome dessa organização e representa que você tem autoridade para fazê-lo. Neste caso, os pronomes “você” e “seu” se referem a essa organização. Também afirma, neste ato, que tem os poderes necessários para assumir as declarações previstas neste acordo. Se você aceitar os termos deste contrato em nome de uma pessoa jurídica, sem ter autorização para fazê-lo, o Cliente/Assinante, que tem acesso à Conta do Administrador, será responsável pelas obrigações decorrentes deste Instrumento, além dos danos econômicos e morais que podem ser causados a TokeChat.
3.- Alcance
TokeChat oferece uma plataforma para criar chatbots no WhatsApp com a capacidade de integrar vários usuários no mesmo número do WhatsApp.
Esta plataforma online, que pode ser usada em um computador ou celular, oferece uma integração com diversos Serviços que garantem uma gestão comercial e um serviço mais eficientes de seus Clientes.
Qualquer relação comercial entre o TokeChat e seu Cliente será regida pelos Termos de Serviço, conforme estabelecido aqui.
Ao encomendar os Serviços ou firmar um acordo com o TokeChat – inclusive se cadastrando para a Demonstração – o Cliente reconhece ter lido esses termos de serviço e também o contrato de processamento de dados – que aparecerá no momento do registro de uma conta.
Os termos de serviço devem sempre prevalecer sobre os termos do Cliente, mesmo quando estes afirmam que são as únicas condições válidas.
A invalidade de uma ou mais disposições destes Termos de Serviço ou de qualquer parte não afetará a validade e a aplicabilidade legal das demais cláusulas e/ou o restante da disposição em questão. Em caso de nulidade, as partes negociarão a substituição da provisão nula por uma disposição equivalente de acordo com o espírito dessas condições de serviço. Se as partes não chegarem a um acordo, então o tribunal competente pode modificar a disposição inválida e dar-lhe forma legal.
A omissão (repetida) de TokeChat em exercer qualquer direito só pode ser interpretada como uma tolerância a uma situação específica e não resultará em perda de direitos.
Esses termos de serviço não afetarão os direitos legais obrigatórios que a legislação espanhola concede ao consumidor-cliente em termos de defesa do consumidor.
O TokeChat reserva-se o direito de modificar seus termos de serviço a qualquer momento, fazendo uma alteração em seu Site. O TokeChat compromete-se a notificar o Cliente por (i) um aviso em seu Site dentro de um tempo razoável antes da entrada em vigor dos Termos de Serviço alterados e/ou (ii) através da comunicação do TokeChat.
Estes termos de serviço devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade e podem ser consultados a qualquer momento no Site.
4.- Demonstração
Os catálogos, folhetos, boletins informativos, folhetos, Comunicações do TokeChat e outros anúncios, bem como os anúncios no Site são totalmente não vinculativos e só podem ser considerados pelo Cliente como um convite para solicitar os Serviços, a menos que explicitamente especifique o contrário.
Qualquer Demonstração só será válida para (i) uma ordem específica e, portanto, não será aplicável para ordens subsequentes (semelhantes), bem como (ii) a duração estipulada.
Cada Cliente Potencial terá a oportunidade de usar uma Demonstração. No ato da inscrição, o Cliente receberá um e-mail de validação da conta. Posteriormente, o TokeChat liberará os acessos correspondentes para o uso da plataforma.
O uso da Demonstração será desativado manualmente ou automaticamente 7 dias após após a liberação dos acessos. No entanto, durante e no final do período de Demonstração, o potencial cliente pode entrar em um acordo (definitivo) com o TokeChat, nesse caso, as condições deste contrato devem ser atendidas.
5.- Celebração do Contrato
Conta do Administrador Ativo
Caso o Cliente tenha utilizado a Demonstração e ainda tenha uma Conta de Administrador ativa, ele poderá solicitar a continuidade do serviço, desde que o Cliente forneça as seguintes informações:
• Serviços Solicitados, ou seja, o Plano Mensal escolhido;
• Número solicitado de Usuários;
• Faturamento mensal, trimestral ou semestral.
• Pagamento por cartão de crédito ou débito direto (SEPA), incluindo informações de pagamento. Também poderá fazer o pagamento via PIX ou transferência.
O acordo só entrará em vigor após uma confirmação eletrônica do pedido ou no momento em que o TokeChat liberar a Plataforma para o Cliente.
Conta de administrador não ativa
Caso um Cliente não tenha mais uma Conta de Administrador ativa, mas deseje solicitar os Serviços, o Cliente entrará em contato com o TokeChat por e-mail (soporte@tokechat.net).
O Cliente representa e garante em qualquer caso (i) todas as informações fornecidas (registro) sejam completas, verdadeiras e precisas (ii) manterão a exatidão dessas informações.
A qualquer momento, o TokeChat terá o direito de solicitar informações adicionais sobre o Cliente, suas atividades ou solvência. Caso (i) essas informações não sejam enviadas, (ii) dúvidas por parte do TokeChat sobre a identidade do Cliente ou (iii) de que há indícios de que o Cliente pretende revender os Serviços sem autorização , TokeChat terá o direito de se recusar a executar a ordem ou suspendê-la. A recusa em prestar os Serviços nunca dará ao Cliente o direito de receber qualquer tipo de compensação ou compensação.
Quaisquer alterações ou adições ao Contrato após a Conta do Administrador (e conta de usuário adicional) serão válidas após o consentimento por escrito e a implementação pelo TokeChat.
6.- Entrega
Após a celebração do contrato, e a realização do pagamento correspondente ao plano escolhido e pagamento pelo serviço inicial de implantação, o Cliente terá acesso à Plataforma, que é fornecida como ‘Software as a Service (SaaS)’. Esse direito de acesso implica um direito não exclusivo e intransferível de usar a Plataforma.
O fato de fornecer a Conta do Administrador será considerado como a entrega da Plataforma.
O Cliente é obrigado a informar o TokeChat dentro de 48 horas após a entrega de qualquer não conformidade através do Serviço de Suporte ou por correio para (soporte@tokechat.net).
Se nenhuma reclamação for feita dentro de tais 48 horas, presume-se que o Cliente deu sua aprovação e aceitou a entrega.
7.- Conta do administrador / Conta do Usuário
O Cliente pode acessar a Plataforma Online e usar os Serviços através da Conta do Administrador e contas adicionais de usuário.
O Administrador será o único responsável por qualquer uso e atividade da Conta do Administrador.
Além de uma Conta de Administrador, o Cliente também receberá contas adicionais de usuário. O número de Contas de Usuário corresponde ao número de Usuários do Cliente, dependendo do plano escolhido. Portanto, cada Usuário tem sua própria Conta de Usuário. O Administrador determina o escopo dos direitos das Contas do Usuário e o Administrador permanecerá sempre responsável por qualquer uso das Contas do Usuário.
Cada Conta de Usuário (incluindo a Conta do Administrador) pertence a uma única pessoa e, por isso, não pode ser compartilhada com outras pessoas. Recomenda-se que tanto o Administrador quanto cada Usuário criem uma senha única e que a alterem com frequência.
O Cliente será o único responsável pela proteção e segurança da Conta do Administrador e das Contas de Usuário. Nesse contexto, o Administrador e todos os Usuários devem garantir a confidencialidade de suas respectivas contas, incluindo a confidencialidade de seus dados cadastrais, como senha.
Consequentemente, eles não serão capazes de comunicar seus dados de registro ao TokeChat (por exemplo, quando solicitam a ajuda do TokeChat através do serviço de suporte).
Além disso, é estritamente proibido:
• Pergunte a outros usuários seus dados cadastrais;
• Registre-se na conta de outra pessoa;
• Usar a Plataforma e serviços de forma fraudulenta (por exemplo, usar uma conta falsa ou fornecer informações falsas é considerado uso fraudulento). O TokeChat não é obrigado a monitorar ou controlar a veracidade das informações fornecidas.
• Finja ser outra pessoa (natural ou legal) ao usar a Plataforma e os serviços sem a permissão necessária. Esse tipo de ato pode implicar sanções civis e criminais.
O cliente deve imediatamente (i) penalizar ou sancionar qualquer uso impróprio e não autorizado e (ii) informar imediatamente o TokeChat por escrito deste tipo de uso e quaisquer registros conflitantes que observar.
Uma notificação bem fundamentada pode levar à suspensão temporária e/ou perpétua e/ou exclusão da Conta do Administrador e/ou Contas de Usuário. O próprio TokeChat mantém uma ampla margem de discrição para garantir a melhor qualidade dos Serviços. De qualquer forma, o TokeChat não será responsável por qualquer perda ou dano resultante do não cumprimento dos requisitos acima mencionados.
8.- Preço
TokeChat oferece Planos a um preço fixo mensal. Se o Cliente optar por usuários adicionais, um preço mensal adicional será cobrado por cada um deles. Além disso, o Cliente pode solicitar o serviço inicial de implementação para a criação dos fluxos automáticos de atenção (chatbot) que terá um valor adicional.
O preço dos planos, usuários adicionais e outros serviços, será indicado na apresentação comercial com o Cliente, comunicado por e-mail ou por telefone no momento da compra, conforme aplicável para o país em que o cliente está localizado.
O preço desses Usuários Adicionais será calculado pro rata levando em conta o período restante do período de faturamento selecionado (mensal, trimetral ou semanário).
Os preços serão cobrados em moeda local, a menos que especificamente determinado o contrário.
Em nenhuma circunstância o TokeChat garante que manterá seus preços por um determinado período, pois depende da estrutura do mercado ou que manterá os mesmos preços em cada país onde opera. Na medida em que os preços são baseados em custos salariais, custos de componentes/partes, contribuições previdenciárias e impostos governamentais, apólices de seguro, custos materiais, taxas de câmbio e/ou outros custos do momento, TokeChat, no caso de um aumento em um dos vários fatores que influenciam o preço, pode aumentar com base em conformidade com os níveis legais permitidos.
No caso de um aumento em seus preços, o TokeChat compromete-se a notificar seus clientes existentes através da Comunicação TokeChat pelo menos um mês antes da entrada em vigor dos novos preços.
Os presentes promocionais do TokeChat, de qualquer forma (incluindo, mas não se limitando a reduções de preço e desconto), só serão aplicáveis de acordo com as diretrizes e condições expressamente indicadas a este respeito. O Cliente reconhece que tais presentes promocionais não são cumulativos e que, por sua natureza, são pessoais e podem nunca implicar um direito implícito a eles.
9.- Pagamento
Ao solicitar os Serviços, o Cliente aceita faturamento eletrônico pelo TokeChat, a menos que as partes concordem por escrito de outra forma.
A TokeChat se compromete a faturar seus Clientes respectivamente mensalmente, trimestral ou semestral – de acordo com a preferência do cliente expressa ao solicitar os serviços – mas sempre antes do início do Período após o pagamento correspondente. No caso de ter solicitado o serviço inicial de implementação para a criação de seus fluxos de serviços automatizados (chatbot), você deve efetuar o pagamento de 50% do valor total do referido serviço, e os 50% restantes junto com o primeiro faturamento (mensal, trimestral ou anual). Ambos serão cobrados e faturados separadamente ou segundo o establecido entre as partes.
Não obstante o anterior, as notas fiscais relacionadas aos Usuários e/ou funcionalidades adicionais, solicitadas após a celebração do contrato serão enviadas ao Cliente quando esta última as solicitar.
Uma fatura será enviada para o endereço de e-mail (eletrônico) fornecido pelo Cliente ao solicitar os Serviços após o pagamento ter sido feito. O cliente se compromete a informar o TokeChat o mais rápido possível sobre quaisquer alterações nesse sentido dentro de um período não superior a 3 dias úteis.
Salvo acordo expresso de outra forma, as faturas do TokeChat serão cobradas total e automaticamente por cartão de crédito ou transferência bancária – de acordo com a preferência do Cliente indicada na hora de solicitar os serviços – na data da fatura (e sem qualquer desconto).
Na medida em que o pagamento com cartão de crédito é impossível, o valor faturado deve ser pago via transferência bancária.
Para o processamento de seus pagamentos, o TokeChat utiliza os serviços de parceiros profissionais especializados externos que operam uma plataforma de pagamento. Os pagamentos online são feitos com a ajuda de protocolos seguros. Todos os pagamentos online estão sujeitos às condições gerais do administrador externo da plataforma de pagamento, responsável pelo processamento correto de todos os pagamentos online.
Os dados financeiros do Cliente inseridos como parte de um pagamento online são apenas trocados entre o parceiro externo e a instituição financeira correspondente. O TokeChat não tem acesso aos dados financeiros confidenciais do Cliente.
O cliente só poderá enviar legitimamente reclamações de fatura por e-mail para (soporte@tokechat.net) no prazo de 7 dias corridos após a data da fatura, indicando a data da fatura, o número da fatura e uma motivação detalhada. Tal reclamação não alivia o Cliente de sua obrigação de pagar.
O pagamento incondicional pelo Cliente do valor da fatura é considerado a aceitação explícita da fatura.
Se o cliente rescindir o Contrato (por qualquer motivo), os valores já pagos (independentemente de o pagamento antecipado corresponder a um trimestre ou semestre) serão retidos pelo TokeChat e não devolvidos.
O TokeChat reserva-se o direito de tomar as medidas judiciais e extrajudiciais adequadas para recolher os valores devidos pelos usuários, incluindo trazer o título ou documento que comprove a dívida existente para protestar.
Os usuários podem cancelar os planos contratados entrando em contato com o TokeChat, por e-mail soporte@tokechat.net. Os serviços oferecidos pelo TokeChat são pré-pagos e, em nenhum caso, os valores pagos pelo cancelamento serão reembolsados.
10.- Consequências do pagamento atrasado ou do não pagamento
O TokeChat reserva-se o direito de suspender (temporariamente ou permanentemente) o acesso aos Serviços até que receba o pagamento total e concreto do Cliente.
11. – Uso de serviços
Geral
Enquanto este contrato permanecer em vigor, o Cliente poderá utilizar a Plataforma e os Serviços no âmbito dos Direitos de Acesso do Cliente, o escopo do qual é determinado ao solicitar os Serviços. O escopo desses Direitos de Acesso pode ser limitado ou estendido durante o Período de Contrato.O uso da Plataforma pelos Usuários cadastrados pelo Cliente (através do Usuário Administrador) dependerá de uma relação comercial, de emprego ou comercial separada com esses Usuários e/ou organização à qual esses Usuários estão eventualmente vinculados, sem participação direta ou indireta do TokeChat. Caberá ao Cliente selecionar, contratar e remunerar os referidos Usuários (e o Usuário Administrador) indicando que utilizam o Pataforma e os Serviços de acordo com esses Termos. No há uma relação de emprego, empresa e/ou associativa entre os Usuários e Administrador do Usuário e o TokeChat que, a partir de agora, o Cliente reconhece e declara que nunca irá reivindicar, dentro ou fora do tribunal.
O Cliente está ciente de que vários recursos da Plataforma dependem da integração com serviços/aplicativos de terceiros (por exemplo, WhatsApp); como resultado, o TokeChat não é responsável por qualquer violação dos termos de uso e/ou regulamentos desses terceiros; O TokeChat também não é responsável pela indisponibilidade ou mau funcionamento desses serviços de terceiros; nem para o eventual bloqueio da conta/número de telefone, de tais serviços de terceiros ou qualquer outra consequência que possa ser causada por serviços de terceiros, em consequência das regras derivadas de seus termos de uso e/ou outras regras específicas.
O Cliente reconhece que somente seu Administrador e seus Usuários podem utilizar a Plataforma, e os Serviços e isso apenas para fins comerciais internos e de acordo com todas as regulamentações, regras e leis aplicáveis emitidas pelas autoridades governamentais. O cliente concorda que o cumprimento deste artigo constitui uma base fundamental deste contrato.
O uso e acesso do cliente aos Serviços pressupõe uma conexão à internet e o uso de um navegador atualizado (como, mas não se limitando à versão mais recente do Google Chrome). Se um navegador obsoleto for usado, pode acontecer que o Cliente não possa usar todas as funcionalidades dos Serviços ou que essas funcionalidades não tenham um desempenho ideal.
O Cliente será totalmente responsável pelo cumprimento destes termos de serviço, bem como pelos atos e omissões de todos os usuários que fazem uso da Plataforma e dos Serviços através da conta do Administrador e/ou da conta do Usuário. O Cliente não autorizará o acesso ou permitirá o uso da Plataforma e dos Serviços ou da Documentação por pessoas que não sejam o Administrador ou os Usuários.
Restrições
O Cliente concorda em não usar indevidamente os Direitos de Acesso e, portanto, não, sem que a seguinte enumeração seja exaustiva:
• Copiar, modificar, adaptar, alterar, traduzir ou produzir obras derivadas com base nos Serviços (além de cópias, modificações ou trabalhos derivados feitos exclusivamente a partir de resumos que são criados para meros fins de negócios internos do Cliente);
• Você praticará engenharia reversa, desmontará ou descompilará a Plataforma e/ou Serviços, ou autorizará outros a fazê-lo.
• Você é responsável por todos os atos realizados e por sua Conta. Portanto, é responsável pelas ações dos Usuários, com quem se compromete a compartilhar este Contrato, a fim de tornar seus termos conhecidos.
• Você usará a Plataforma, e os Serviços para fins ilegais ou ilegítimos ou para a transmissão de dados que sejam ilegais, difamatórios, que invadam a privacidade de terceiros, sejam abusivos, prejudiciais ou infrinam a propriedade intelectual de alguém (lista não exaustiva).
• Você usará a Plataforma e os Serviços para realizar ou promover qualquer atividade ilegal;
• Você usará a Plataforma e os Serviços para a transferência de “lixo eletrônico”, “spam”, “cadeias de e-mail”, “phishing” ou outras formas indesejadas de circulação em massa de e-mails;
• Usar os Serviços para assediar, assediar ou prejudicar outro indivíduo;
• Interromperá o bom funcionamento da Plataforma e/ou do Site. Isso inclui que os Clientes devem abster-se de usar vírus, worms, cavalos de Tróia ou outros softwares que possam infringir os Serviços e os interesses do TokeChat e de seus Clientes. Os clientes também devem se abster de qualquer conteúdo que possa sobrecarregar ou interromper a infraestrutura do site ou seu bom funcionamento.
• Enviar mensagens não solicitadas e/ou comerciais, como lixo eletrônico, spam e cartas em cadeia;
• Adicionará conteúdo que pode ser definido como inapropriado em relação ao propósito da Plataforma. O TokeChat reserva ampla discrição e poderá notificar seus Clientes quando eles estiverem chegando aos limites;
• Virar o modelo de negócios do TokeChat em suas costas;
• Usará os Serviços – no todo ou em parte – ou a Plataforma ou o Site de uma maneira que possa causar uma impressão, atribuição ou declaração enganosa em relação ao TokeChat ou a qualquer terceiro.
O Cliente é responsável por todos os atos realizados em e por sua Conta. Portanto, é responsável pelas ações dos Usuários, com quem se compromete a compartilhar este Contrato, a fim de tornar seus termos conhecidos.
O Cliente é responsável pelas comunicações automatizadas e humanas feitas através da Plataforma TokeChat pelos Usuários (incluindo o Usuário administrador), e o TokeChat não tem qualquer interferência e/ou controle sobre o conteúdo dessas comunicações. É responsabilidade do Cliente conceder acesso à Plataforma apenas a profissionais confiáveis que possam atuar em seu nome.
Em geral, o TokeChat não se responsabiliza por atos difamatórios, discriminatórios, ofensivos, obscenos, caluniosos, caluniosos, violentos que constituam ameaças ou assédio de qualquer natureza, ou mesmo que, por qualquer outro meio, possam violar os direitos da personalidade individual ou coletiva, fundamental e humana de terceiros, e que possam ser praticados pelos Usuários (incluindo o Usuário Administrador). O TokeChat não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes, lucros perdidos e quaisquer outros danos, materiais ou imateriais, relacionados, associados ou decorrentes do uso da Plataforma pelo Cliente, mesmo se forem avisados da possibilidade.
Os serviços do TokeChat podem ser interrompidos, incluindo manutenção, reparos, upgrades, falhas de rede ou equipamentos. O TokeChat pode descontinuar alguns ou todos os Serviços, incluindo certos recursos e suporte para determinados dispositivos e plataformas. Eventos além do controle do TokeChat, como a suspensão da comunicação, podem afetar os serviços prestados, bem como eventos fortuitos ou força maior. O TokeChat usa comunicação não oficial com a plataforma “WhatsApp”, por isso não garante a continuidade dos serviços se o “WhatsApp”, devido à força maior, impedir que essa comunicação continue a ocorrer.
12.- Propriedade intelectual
Direitos de propriedade intelectual do TokeChat
O cliente reconhece explicitamente que o TokeChat é e continua sendo o proprietário exclusivo da Plataforma e dos Serviços e/ou outros direitos de propriedade intelectual aplicáveis. Todos esses direitos e boa vontade pertencem, e continuarão a pertencer ao TokeChat.
Assim, os Direitos de Acesso concedidos ao Cliente implicam apenas o direito de uso – por um custo – a Plataforma e os Serviços e nenhuma licença implícita será concedida sob este contrato. Sob nenhuma circunstância esse direito:
• Implica uma transferência de propriedade da Plataforma e Documentação pelo TokeChat para o Cliente;
• Concede ao Cliente qualquer direito ou interesse na Plataforma, qualquer nome comercial e/ou marca comercial do TokeChat, e
• Concede ao Cliente o direito de solicitar ao TokeChat que entregue uma cópia de qualquer software ou outros produtos usados pelo OkeChat para fornecer os Serviços.
Portanto, o Cliente não usará nenhum nome comercial, marca ou marca do TokeChat (como, mas não se limitando a usar em meta tags, palavras-chave ou texto oculto) sem o consentimento expresso por escrito do TokeChat.
Sem prejuízo do direito do Cliente ou de qualquer terceiro de contestar a validade de qualquer propriedade intelectual do TokeChat, o Cliente não deve executar ou autorizar qualquer terceiro a realizar qualquer ato que possa ou possa invalidar ou ser incompatível com qualquer propriedade intelectual do TokeChat – inclusive sem limitação a qualquer patente, direitos autorais, marcas ou outros direitos industriais ou de propriedade intelectual – e não omitirão ou autorizarão qualquer terceiro a realizar qualquer ato que, por sua omissão, teria tal efeito.
O cliente concorda em informar o TokeChat de qualquer violação real, ameaça ou suspeita de violação de qualquer direito de propriedade intelectual do TokeChat do qual o Cliente se torna consciente e de qualquer reclamação de terceiros devido ao uso da Plataforma e serviços.
13. – Duração
Qualquer acordo firmado entre o TokeChat e o cliente em relação ao uso da Plataforma e Serviços terá um período definido de respectivamente um mês, trimestre ou um semestre, dependendo da preferência do Cliente ao solicitar os Serviços (Planos).
O Período será prorrogado automaticamente mensalmente, trimestral, semestralmente, se o contrato não for rescindido pelo Cliente no máximo 15 dias corridos antes de sua rescisão, de modo que o TokeChat terá o direito de faturar o Cliente pelo período prolongado.
14. – Resolução
Rescisão por parte do Cliente
O cliente pode rescindir o Contrato por aviso por escrito ao TokeChat por e-mail (soporte@tokechat.net):
(i) A qualquer momento e por qualquer motivo, desde que essa rescisão ocorra pelo menos 15 dias corridos antes do término do período.
Qualquer rescisão pelo cliente inferior a 15 dias corridos antes do término do Período será nula, pois o contrato será automaticamente prorrogado. Assim, o Cliente será obrigado a pagar a fatura referente ao período renovado, mesmo que o Cliente não pretenda continuar utilizando a Plataforma e os Serviços.
No entanto, antes de tal rescisão pelo Cliente ou em qualquer caso antes da desativação pelo TokeChat, o Cliente tem o direito de exportar os Dados do Cliente usando as Ferramentas de Exportação disponíveis. Da mesma forma, pode excluir todos os dados registrados no sistema com as ferramentas disponíveis dentro da plataforma.
Rescisão por TokeChat
Sem prejuízo de quaisquer outros direitos legais ou recursos que o TokeChat possa ter contra o Cliente, o TokeChat pode rescindir o contrato a qualquer momento e sem intervenção legal em caso de circunstâncias excepcionais que impossibilitem a continuidade de qualquer colaboração profissional entre o TokeChat e o Cliente.
O Cliente concorda que as seguintes circunstâncias serão consideradas como circunstâncias excepcionais:
(i) Se o TokeChat detectar ou tiver fortes razões para assumir isso:
– Os Dados do Cliente são falsos, enganosos, imprecisos ou desatualizados;
• O cliente viola materialmente qualquer uma das disposições destes Termos de Serviço e, não obstante uma notificação da TokeChat solicitando que (i) retifice a situação, bem como (ii) abster-se de tal violação e, se possível, (iii) impedir que tais violações ou violações ocorram no futuro, não cumprir tal solicitação no prazo de 30 dias corridos após o recebimento de tal aviso prévio, sem prejuízo do direito do TokeChat de reivindicar compensação adicional do Cliente como resultado dessa quebra de contrato;
– O Cliente utiliza a Plataforma e os Serviços para fins não autorizados, ilegais e/ou inadequados;
– O acordo com o Cliente é baseado em informações incorretas ou falsas do Cliente; ou
– O Cliente solicitou os Serviços por razões que não podem ser consideradas objetivamente razoáveis e aceitáveis.
(ii) Se o Cliente solicitar a suspensão dos pagamentos, fizer uma declaração de falência, for declarado falido, entrar em liquidação ou um procedimento semelhante ou for liquidado;
(iii) Se o cliente cometer atos desonestos, injustos ou fraudulentos em relação ao TokeChat, sua atividade comercial ou sua Plataforma e Serviços;
No caso de tal rescisão, notificada por e-mail, o acordo será rescindido automaticamente sem aviso prévio ou indenização e sem prejuízo do direito à indenização.
Consequências do término
No final deste Acordo
✓ Por parte do Cliente, TokeChat se compromete a desativar a Conta de Administrador do Cliente dentro de 2 dias úteis – mas em qualquer caso não antes do prazo atual expirar – e fará todos os esforços para informar o Cliente antes de tal desativação;
✓ Pelo TokeChat, o TokeChat desativará (i) a Conta administradora do cliente e (ii) notificará o Cliente sobre a possibilidade durante o Período, conforme mencionado na notificação, de exportar os Dados do Cliente usando as Ferramentas de Exportação disponíveis e posterior exclusão dos dados registrados na Plataforma;
✓ O TokeChat tem o direito de recusar qualquer solicitação do Cliente para firmar um (novo) acordo sobre o uso da Plataforma e dos Serviços.
✓ Cada parte cessará seu uso e devolverá as informações e materiais confidenciais com direitos de propriedade intelectual à outra parte.
Se o Cliente não exportou seus Dados do Cliente antes de rescindir o contrato ou dentro do período concedido pelo TokeChat após sua rescisão, o TokeChat primeiro excluirá os Dados do Cliente registrados na Plataforma. Não nos responsabilizamos por qualquer informação ou conteúdo que seja removido.
A rescisão do acordo, por qualquer motivo, não prejudicará os direitos adquiridos por cada parte.
15. – Responsabilidade
A responsabilidade do TokeChat será limitada aos menores valores: o valor da última fatura relativa à Plataforma.
Além disso, o TokeChat não garante que a Plataforma e/ou Serviços atenderão a todos os requisitos do Cliente. E mais ainda quando o Cliente tem a possibilidade de (i) fazer uso da Demonstração antes de se tornar um Cliente pagante e (ii) pedir ao TokeChat a qualquer momento para obter mais informações sobre ele. Assim, o Cliente declara ter recebido informações suficientes sobre o conteúdo e o escopo da Plataforma e dos Serviços.
Sem prejuízo da generalidade da seção anterior, o TokeChat não garante que:(i) o funcionamento da Plataforma e serviços será ininterrupto ou livre de erros ou que todos os erros e/ou erros do computador serão corrigidos (dentro de um tempo razoável), (ii) a Plataforma e os Serviços estarão disponíveis continuamente, Livre de vírus, oportuna e completa, ou (iiI) as informações fornecidas pela Plataforma e serviços são completas, corretas, precisas e não enganosas.
O uso pretendido da Plataforma e dos Serviços pelo Cliente, Administrador e/ou Usuário é determinado sob sua total responsabilidade e por sua conta e risco. TokeChat, seus funcionários, agentes, fornecedores e licenciadores, não serão responsabilizados de forma alguma por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes deste uso pretendido. Por essa razão, o Cliente, Administrador e/ou Usuário será o único responsável por qualquer dano ao seu computador (programas), dispositivos sem fio e/ou outros equipamentos resultantes da Plataforma e dos Serviços.
TokeChat também não será responsável por:
✓ Danos indiretos e/ou consequentes (incluindo, mas não se limitando à perda de receita, perda de imagem e danos ao patrimônio do Cliente causados pela Plataforma e pelos Serviços). Essa limitação de responsabilidade também se aplica quando o TokeChat tiver sido informado da perda potencial pelo Cliente;
✓ Falhas causadas direta ou indiretamente por um ato por parte do Cliente ou de terceiros, independentemente de terem sido causadas por erro ou negligência;
✓ Danos causados pelo uso da Plataforma e dos serviços para um propósito diferente do pretendido ou para o qual foi desenvolvido pelo TokeChat;
✓ Danos adicionais causados pelo uso contínuo pelo Cliente, Administrador e/ou Usuários após a desaportar uma falha;
✓ A perda ou o uso indevido de Dados do Cliente, a menos que seja apenas devido à sua falha;
✓ Danos causados pelo não cumprimento de qualquer conselho e/ou instrução que TokeChat pode ter dado, que o TokeChat sempre fornece em uma base discricionária;
✓ Danos causados por força maior ou dificuldades excepcionalmente graves.
Além disso, o Cliente concorda que o TokeChat não oferece qualquer garantia de que a Plataforma e os Serviços cumpram os regulamentos ou requisitos em qualquer espaço legal, exceto os regulamentos ou requisitos vigentes na União Europeia no momento da celebração do contrato. Portanto, o TokeChat não pode ser responsabilizado por quaisquer alterações subsequentes de qualquer tipo a tais regulamentos e/ou leis.
Presume-se que o Cliente não dará nenhuma informação (confidencial) (por exemplo, uma folha de Excel com dados, incluindo dados do cliente) ou informações de registro para qualquer funcionário do TokeChat de qualquer forma e por qualquer motivo. Se o Cliente, ao contrário do anterior, fornecer tais dados ao TokeChat, o Cliente reconhece que está agindo inteiramente por sua conta e risco. Nesse caso, o TokeChat não será capaz de garantir a mesma segurança e confidencialidade em relação às informações fornecidas, pois garante em relação aos Dados do Cliente.
O cliente reconhece que a responsabilidade do TokeChat só pode ser invocada diretamente pelo Cliente e não por terceiros, como a pessoa relacionada aos Dados do Cliente.
O cliente deve indenizar e/ou manter o Inofensionado TokeChat e/ou um TokeChat Indenizado por todas as reivindicações de qualquer natureza que possam surgir da existência, implementação, violação e rescisão destes termos de serviço e que tenham sido causados por sua própria negligência, falha ou descuido ou por seu Administrador e/ou qualquer de seus Usuários.
Para concluir, é responsabilidade do Cliente informar ao Administrador e aos Usuários as disposições deste Artigo (e o restante destes Termos de Serviço). A TokeChat não se responsabiliza, nem concederá reembolsos ou suspenderá o pagamento, total ou parcialmente, dos pagamentos devidos a ele pela concessão da licença de uso da Plataforma, devido à impossibilidade de utilização de algumas de suas funcionalidades devido à prevenção de empresas terceirizadas de utilizar seus serviços, tais como, mas não se limitando a: cancelamento ou suspensão de contas de usuários nesses serviços; indisponibilidade técnica de tais serviços, sejam momentâneas ou permanentes; fechamento da terceira empresa ou cessação de sua atividade empresarial.
16. – Dados pessoais e privacidade
TokeChat como controlador de dados
O processamento pelo TokeChat de dados pessoais relacionados ao Cliente Potencial e/ou sua equipe/equipe será realizado de acordo com as disposições da declaração de privacidade do TokeChat. Nesse caso, o TokeChat atua como o controlador de dados.
Esta declaração de privacidade inclui informações sobre os dados pessoais coletados pelo TokeChat, bem como o TokeChat usa e processa esses dados pessoais. A Declaração de Privacidade do TokeChat pode ser consultada no Site.
Ao encomendar os Serviços ou firmar um acordo com o TokeChat – inclusive se registrando para a Demonstração – o Cliente reconhece ter lido e aceita a declaração de privacidade.
17.- Confidencialidade
Dos dados do cliente
Todo Cliente tem a obrigação de tratar seus Dados do Cliente com confidencialidade, bem como garantir que qualquer terceiro, a quem concede acesso a uma conta de Usuário, esteja vinculado pelas mesmas obrigações de confidencialidade.
O cliente deve estar ciente de que, ao fornecer seu “nome de usuário e senha” de sua Conta de Administrador a terceiros, ele implica conceder a este terceiro acesso total à sua Conta de Administrador e Conta de Usuário, seus dados cadastrais e seus Dados do Cliente.
Colaboração
Todas as informações (incluindo, mas não se limitando a todas as informações de natureza financeira, comercial, legal, fiscal, social, técnica e organizacional, segredos de negócios e comércio, parceiros de negócios, dados de clientes e fornecedores, dados de funcionários, dados pessoais, programas, códigos-fonte, programas de computador, módulos, scripts, algoritmos, funcionalidades e modalidades operacionais, invenções (patenteáveis ou não), processos, diagramas, procedimentos de teste, design e arquitetura de software, design e especificações de operação) trocadas entre as partes antes de firmar um acordo, bem como durante o acordo, serão consideradas confidenciais e devem ser tratadas por todas as partes com o máximo sigilo e, portanto, especificamente, o receptor:
✓ Use informações confidenciais exclusivamente em seu próprio nome no máximo sigilo;
✓ Você não usará, reproduzirá ou distribuirá as informações confidenciais de qualquer forma ou para qualquer outra finalidade que não seja (possível) colaboração entre as partes;
✓ Não usará engenharia reversa, desmontar ou descompilar qualquer informação confidencial;
✓ Você não terá nenhum benefício comercial com informações confidenciais;
✓ Você não divulgará, divulgará ou disponibilizará informações confidenciais, das quais esteja ciente, disponível a terceiros, sem o consentimento expresso por escrito da parte revelador;
✓ Você só divulgará tais Informações Confidenciais aos funcionários que precisam conhecer essas informações no âmbito da (possível) colaboração entre as partes, e o destinatário certifica e garante que tais funcionários previamente concordaram, como condição de contratação, a serem vinculados por condições basicamente semelhantes às disposições aplicáveis ao destinatário sob estes termos de serviço.
As obrigações, conforme definido no parágrafo anterior, não se aplicam às seguintes informações:
✓ Informações que estão disponíveis publicamente, divulgadas publicamente e/ou conhecidas pelo público em geral no momento da divulgação;
✓ Informações que foram legalmente obtidas pelo destinatário de forma não confidencial de qualquer terceiro que não seja a parte reveladora, quando tal terceiro não estiver vinculado a um acordo de confidencialidade com a parte reveladora;
✓ Informações cuja divulgação/comunicação seja exigida por lei ou por um tribunal ou outra decisão governamental (de qualquer tipo). Nesse caso, o destinatário deverá discutir com a parte revelador o escopo e a modalidade de tal divulgação/comunicação antes de qualquer divulgação/comunicação.
A obrigação de confidencialidade permanecerá em vigor durante o período de colaboração entre as partes e continuará existindo por um período de cinco (5) anos a partir do momento do término da colaboração por qualquer motivo.
A parte revelador deve, a todo momento, permanecer como titular exclusiva de suas informações confidenciais. Exceto conforme expressamente estabelecido aqui, nada nestes Termos de Serviço ou na relação entre as partes concederá ao destinatário qualquer direito ou interesse nas Informações Confidenciais e nenhuma licença implícita é concedida por estes Termos de Serviço.
No entanto, em nenhum caso a obrigação de confidencialidade implicará que o TokeChat não tem o direito de usar nenhuma ideia, feedback recebido do Cliente, que possa servir para melhorar e desenvolver a Plataforma e os Serviços.
Não obstante o anterior, o Cliente reconhece que, caso um acordo de não divulgação seja assinado entre as partes, esse acordo de não divulgação prevalecerá.
18.- Serviço de suporte
Caso o cliente precise de assistência ou tenha dúvidas sobre a Plataforma e Serviços, o Cliente é aconselhado a primeiro consultar a página de suporte do TokeChat (https://www.tokechat.net).
Se as informações oferecidas na página de suporte do TokeChat não fornecerem a ajuda necessária, o Cliente poderá entrar em contato com o suporte do TokeChat sem custo. O serviço de suporte do TokeChat estará disponível por e-mail (soporte@tokechat.net) e no WhatsApp de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (GMT-3), exceto feriados ou dias de folga que substituem feriados que caíram no fim de semana.
O suporte ao TokeChat fará todos os esforços para ajudar o Cliente o mais rápido possível após a solicitação de suporte.
O Cliente arcará com os custos incorridos em decorrência de reclamações e/ou perguntas injustificadas.
19. – Disponibilidade, Manutenção Periódica e atualizações
O TokeChat oferece aos seus Clientes a possibilidade de verificar a qualquer momento, ao vivo e em tempo real a disponibilidade de seus Serviços através de seu Site. Em caso de problemas com a disponibilidade de seus Serviços, o TokeChat se compromete a fazer todos os esforços para resolver tal problema o mais rápido possível, sem dar qualquer garantia. De qualquer forma, e se for o caso, o TokeChat será livre para determinar o que pode ser considerado uma solução ou compensação adequada para seus Clientes a este respeito.
O TokeChat quer preservar a alta qualidade da Plataforma e dos serviços, realizando regularmente atividades de manutenção e implementando atualizações.
O TokeChat está comprometido em minimizar o impacto de tais atividades de manutenção e atualizações sobre a disponibilidade da Plataforma e Serviços, mas não exclui qualquer tempo de atividade nesse sentido. De qualquer forma, o TokeChat compromete-se a fazer todos os esforços para informar o cliente sobre isso no devido tempo, a menos que isso seja impossível ou inútil.
O anterior não constituirá motivos para o TokeChat pagar uma indenização.
20. – Comunicação TokeChat
O cliente pode cancelar a inscrição a qualquer momento da comunicação do TokeChat. Uma vez que a Comunicação é considerada parte integrante dos Serviços, em nenhum caso o Cliente pode responsabilizar o TokeChat por alterações de qualquer natureza das quais o Cliente teria sido informado através da Comunicação se não tivesse optado por sair.
21. – Alterações no Serviço
TokeChat tem o direito de modificar a qualquer momento a oferta e o conteúdo de seus Serviços, incluindo seus Planos/ou funcionalidades. Nesse caso, o TokeChat notificará o cliente dentro de um tempo razoável antes de tal modificação por meio de um (i) aviso no Site, na Plataforma e/ou (ii) na comunicação do TokeChat.
22.- Força Maior/dificuldades excepcionalmente pesadas
O TokeChat não é responsável por qualquer falha no cumprimento de suas obrigações se essa omissão for devido a força maior ou dificuldades excepcionalmente pesadas.
Circunstâncias típicas de força maior ou dificuldades excepcionalmente pesadas incluem: todas as circunstâncias que no momento da conclusão do acordo eram razoavelmente imprevisíveis e inevitáveis, e que impedem TokeChat de executar o acordo, ou que dificultaria a execução do acordo, de uma perspectiva financeira ou de outra, em comparação com uma situação normal (incluindo, mas não se limitando a, guerra, desastres naturais, incêndio, embargos, atrasos ou falência de terceiros contratados pela TokeChat, falta de pessoal, greves, circunstâncias organizacionais e ameaças ou atos de terrorismo).
As situações mencionadas acima dão ao TokeChat o direito de atualizar e/ou suspender o contrato por meio de uma simples nota por escrito ao Cliente, sem ter a responsabilidade de pagar a indenização. Se a situação de força maior e/ou dificuldades excepcionalmente graves durar mais de 2 meses, o TokeChat terá o direito de rescindir o acordo.
23.- Lei e jurisdição aplicáveis
Todas as questões, e disputas relativas à validade, interpretação, execução, operação ou rescisão deste contrato serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação peruana.
Qualquer disputa sobre a validade, interpretação, desempenho, rescisão ou operação deste contrato será levada aos tribunais do local onde o TokeChat tem seu escritório registrado.
24.- Língua
A menos que expressamente acordado o contrário, o Cliente reconhece que a linguagem desses termos também será a linguagem de trabalho em todas as transações comerciais com o TokeChat.
A língua original dessas condições é o espanhol. Traduções ou documentos escritos em um idioma diferente sempre serão considerados como uma vantagem para o Cliente. Em caso de conflito, a versão espanhola sempre prevalecerá.
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